Куда можно обратиться покупателю с жалобой?

Каждый покупатель имеет право получать полную информацию о приобретаемом товаре, а продавец обязан ее предоставлять. При нарушении данного положения клиент может обратиться за защитой. Для этого административными органами создаются специальные отделы. Основным направлением их деятельности является защита прав потребителей.

Причины обращения

Покупатель может потребовать помощи в следующих случаях:

  • если товар оказался ненадлежащего качества и он приобретался для личного использования, а не для дальнейшей его перепродажи;
  • нарушены сроки давности;
  • продавец отказался поменять товар.

Потребитель может потребовать:

  • замены товара на аналогичный продукт (или же другой марки);
  • снижения стоимости;
  • устранения недостатков или оплату расходов на их исправление;
  • уплаты затраченной суммы.

Рассмотрение жалоб

После письменного обращения заявителя инспекторы проводят проверку предоставленных данных и передают результаты в органы государственной власти для принятия дальнейших мер. При возникновении спора об указанных недостатках проводится экспертиза товара. Делать это должен продавец за свой счет. Покупатель может присутствовать при ее проведении.

При необходимости граждане могут рассчитывать на следующую помощь:

  • получение консультации по интересующему вопросу;
  • возможность обратиться в судебные инстанции.

В отделении защиты прав потребителей могут предоставить и устную консультацию, но если понадобиться проводить проверку, то необходимо будет написать письменное обращение. Информацию о таких органах можно найти на сайтах администрации. Также можно посетить портал Роспотребнадзора, выбрать регион и посмотреть координаты ближайшего отделения.

Комментарии  
#2 Жигарев Олег 07.11.2012 14:46
Делегатов выбрали. Теперь собираем ваши наказы :-)
Цитировать
#1 Жигарев Олег 03.11.2012 13:31
Делегат от Новосибирска поедет, поэтому кому нужны значки "Турист России" просьба срочно сделать заявку, чтобы сделать заказ в ТССР. Тогда к 1 декабря эти значки уже будут в Новосибирске.
Цитировать
Добавить комментарий

2018_Kazachiy_ostrog1.jpg

© 2017 НО НО ФСТР